M
Measure
Stabilire una base fattuale, scegliere indicatori utili e rendere visibili le variazioni.
Measure · Analyze · Realize · Control
MARC — un ciclo continuo di creazione di valore.
Misurare la realtà, analizzare gli scostamenti, adattare e realizzare il piano, controllare gli effetti e ricominciare con una comprensione migliore.
Miglioramento
continuo
& creazione di valore
continuo
& creazione di valore
MMeasure
AAnalyze
RRealize
CControl
Logica del ciclo
Ogni ciclo deve produrre più comprensione e valore del precedente.
MARC non è un progetto che termina, ma una disciplina manageriale che rende visibili i fatti, trasforma gli scostamenti in apprendimento e mantiene l’organizzazione in movimento.
Measure e Control non sono identici. Measure stabilisce e aggiorna i fatti. Control verifica l’effetto delle azioni, conferma o invalida le ipotesi e decide il passo successivo.
Quattro fasi
Un linguaggio semplice per una disciplina esigente.
A
Analyze
Distinguere sintomi e cause, valutare i rischi e trasformare le informazioni in comprensione azionabile.
R
Realize
Adattare il piano, mobilitare i responsabili ed eseguire le azioni che creano valore.
C
Control
Confrontare i risultati con le attese, apprendere, decidere e avviare il nuovo ciclo di misura.
Indicatori equilibrati
Misurare ciò che conta senza creare comportamenti controproducenti.
Redditività, cassa, margine e resilienza.
Valore, soddisfazione, fedeltà e servizio.
Qualità, tempi, flusso e affidabilità.
Competenze, coinvolgimento, sicurezza e apprendimento.
Energia, risorse, conformità e valore di lungo periodo.